基本信息

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文档摘要

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医院服务礼仪介绍;;目录;医护形象;;;;是否理的短而端正？是否保持整洁？;是否频繁地整理，是否遮脸？;积极的视觉语言;;提前到岗，岗前准备，岗前恭候;无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。;致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式。;受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力的说。;;不满意的患者中;狭路相逢勇者胜?;;;;倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。;;;;与患者沟通时避免利用：;杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;