基本信息
文件名称：麦肯锡客户体验中心组织与流程项目高阶设计报告2019.pptx
文件大小：5.57 MB
总页数：46 页
更新时间：2025-10-18
总字数：约5.39千字
文档摘要
客户体验中心组织与流程项目高阶设计报告
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2现状分析与客户体验中心的价值;
传统阶段
·关注本身，满足基本和安全的出行需求
·客户获取信息难、成本高;
·华为B2B业务和B2C业务相对独立，所以在各自的业务领域都设置了客户关系管理部门
·以B2C为例，客户关系管理部是在高层统一拉