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文档摘要

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2025年酒店管理及服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某商务酒店前台接待员在为客人办理入住时，发现客人预订的豪华大床房已售罄，此时正确的处理流程是：

A.直接告知客人无房，建议其联系预订平台

B.推荐同价位的行政套房并说明升级优势，若客人接受则办理入住

C.要求客人等待，直至原预订房间清理完毕

D.告知客人“这是预订平台的问题，与酒店无关”

答案：B

2.客房部服务员在清洁VIP客人房间时，发现客人私人物品（未放入保险箱）随意摆放在床头柜，正确操作是：

A.整理物品并按酒店标准收纳至抽屉

B.保持物品原位，仅清理周围垃