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文档摘要

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2025年酒店管理概论试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.后疫情时代酒店业复苏的核心驱动力是：

A.价格战促销

B.健康安全服务升级

C.传统营销渠道扩张

D.高端奢侈品合作

2.下列哪项不属于服务质量差距模型中的“顾客差距”？

A.管理层认知差距

B.服务传递差距

C.服务标准差距

D.顾客期望与感知差距

3.酒店收益管理中，基于大数据的动态定价策略重点关注的指标是：

A.客房固定成本

B.历史同期入住率

C.实时需求弹性与竞争价格

D.员工薪资占比

4.智能酒店引入AI前台后，