;沟通的定义与特点;第一节沟通的定义与特点;婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，以认识世界；幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；学生必须与教师沟通，才能获得知识；青年必须与异性沟通，才能获得爱情；下级应该与上级沟通，以获得理解和支持；老板必须与下属沟通，以完成经营目标；商家必须与客户沟通，以改善经营；政治家必须与民众沟通，以获得支持……;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通是为了