;;交谈前的准备技巧;第一节交谈前的准备技巧;一、了解将要进行的交谈;（一）了解交谈的主题;（二）了解交谈的方式;（二）了解交谈的方式;（三）了解交谈对象;;三、寻求共同点;四、鼓足勇气开口;表达技巧;第二节表达技巧;一、开场白：一鸣惊人;二、陈述：切中要领;三、讨论：你来我往;四、结束：有始有终;交谈的障碍及其克服;第三节交谈的障碍及其克服

;一、态度障碍及其克服;（二）如何克服态度障碍;（一）表达障碍;（二）如何克服表达障碍;打电话的技巧;第四节打电话的技巧

;;二、接听、拨打电话的程序;三、应对特殊事件的技巧;;辩论的基