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旅游服务核心技能培训大纲演讲人：日期:

CATALOGUE目录01导游基础素养02游客互动能力03目的地专业知识04安全操作规范05销售增值技巧06实操反馈机制

01导游基础素养

旅游行业认知与职业道德行业特性与价值定位深入理解旅游行业的服务性、文化传播性及经济带动作用，明确导游作为文化使者的角色定位，需具备高度的社会责任感和职业荣誉感。可持续发展意识倡导生态旅游理念，引导游客减少对自然与人文环境的破坏，推广低碳出行方式，平衡旅游业发展与资源保护的关系。职业道德规范严格遵守诚信服务原则，杜绝虚假宣传、强制消费等行为；保护游客隐私与权益，尊重不同群体的宗教信仰与风俗习惯，维护行业整体形象。

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