基本信息

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文档摘要

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旅游公司培训方案

演讲人：

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CATALOGUE

目录

01

培训目标设定

02

核心内容模块

03

培训方法设计

04

实施计划安排

05

评估与反馈机制

06

资源支持体系

01

培训目标设定

客户沟通技巧

通过系统化培训，使员工掌握与客户高效沟通的方法，包括倾听技巧、语言表达及非语言沟通方式，提升客户满意度。

个性化服务能力

培养员工根据客户需求提供定制化服务的能力，包括行程规划、特殊需求处理及突发事件应对，确保客户体验个性化与专业化。

多语言服务支持

针对国际客户群体，加强员工外语能力培训，尤其是英语、日语等常用语种，确保服务无障碍。

投诉处理与危机管理

强化员工处理客户投诉及