基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、引言

随着城市化进程的加快，地铁作为一种便捷、高效的公共交通工具，在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。然而，随着地铁线路的增多和客流的增大，地铁服务质量的问题也逐渐凸显。为了提升地铁服务质量，满足乘客的出行需求，我们特制定以下地铁服务质量咨询方案。

二、咨询目的

1.了解乘客对地铁服务质量的满意度。

2.分析地铁服务质量存在的问题。

3.提出针对性的改进措施，提升地铁服务质量。

4.促进地铁运营管理水平的提升。

三、咨询对象

1.地铁公司管理层

2.地铁运营部门

3.地铁乘客

4.相关政府部门

四、咨询内容

1.乘客满意度调查

（1）调查方式：采用线上问