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文档摘要

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零售行业数字化转型下的全渠道运营模式创新案例研究范文参考

一、零售行业数字化转型背景及全渠道运营模式概述

1.1数字化转型背景

1.1.1消费者需求升级

1.1.2移动互联网普及

1.1.3大数据、云计算等新技术发展

1.2全渠道运营模式概述

1.2.1多渠道整合

1.2.2顾客体验统一

1.2.3数据驱动决策

1.2.4供应链协同

二、全渠道运营模式创新案例分析

2.1案例一：阿里巴巴集团的“新零售”战略

2.1.1线上线下融合

2.1.2大数据驱动

2.1.3供应链优化

2.2案例二：苏宁云商的全渠道布局

2.2.1线上线下同步发展

2.2.2O2O模式创新