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2025年银行柜员应急处理能力考核及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.当遇到客户突发疾病晕倒在银行大厅时，柜员首先应该（）

A.继续办理业务，等待其他工作人员处理

B.立即上前查看情况并呼叫急救人员

C.疏散周围客户，避免围观

D.联系客户家属

答案：B

解析：在遇到客户突发疾病晕倒的紧急情况时，柜员作为现场第一接触人，应立即上前查看情况，这有助于及时了解客户的状况，同时呼叫急救人员可以确保专业的医疗力量尽快介入，争取抢救时间。选项A继续办理业务而不采取行动是不负责任的；选项C疏散周围客户虽然重要，但应在查看客户情况之后；选项D联系客户家属不是首要