基本信息
文件名称：2025年酒店管理与服务操作指南与考试模拟题.docx.pdf
文件大小：1014.68 KB
总页数：13 页
更新时间：2025-10-19
总字数：约5.45千字
文档摘要
2025年酒店管理与服务操作指南与考试模拟题
酒店管理与服务操作指南
一、预订管理
1，预订接收与确认
-接收预订需在30分钟内完成，通过电话、邮件或酒店预订系统
进行确认。
-预订信息定台记录:客人媳各、联系方式、入住日期、离店日
期、房型特殊需等。
-若羽癌不可用，需在2小时内提供着代方案，并征得