基本信息

---

下载

文档摘要

---

毕业论文题目：中国邮政集团山东分公司的服务营销与研究

中国邮政集团公司山东分公司的服务营销研究

摘要

快递企业在我国的崛起时间还很短，大部分快递企业规模小，竞争力薄弱，使其在实际发展中面临较大的挑战和考验。本文以中国邮政为研究对象，首先对相关理论进行简述，主要对营销、服务营销、物流服务营销等内涵进行介绍。其次，对山东邮政快递发展现状进行调查，通过调查得知，山东邮政快递在服务营销策略制定实施、客户投诉和客户满意度管理体系方面均存在问题。最后，提出了山东邮政快递服务营销策略的保障措施：综合市场环境与客户需求制定产品价格、找准顾客群体探求顾客真实需求、提升顾客投诉处理环节服务质量、定期调查顾客满