2025年酒店服务人员培训手册;面试技巧及答案解析

一、面试前的准备工作

了解酒店品牌与文化

在面试前，必须深入了解你所中请酒店的品牌定位、服务理念和价

值观。例如，豪华酒店注重细节和个性化服务，而经济型酒店则强调

和人性价比。遂过酒让官网、社交媒体和行业报告收集信息，理解

其服务标准和文化氛围。例如，香属里拉酒店强调“东方雅致