基于多维度指标的C公司高端客户服务评估模型构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，通信行业作为经济社会发展的基础性、先导性产业，扮演着举足轻重的角色。随着5G、物联网、人工智能等新兴技术的飞速发展，通信行业迎来了前所未有的机遇与挑战。从市场规模来看，据相关数据显示，全球通信设备市场规模在过去几年持续增长，2022年达到约1020亿美元，同比增长3%，预计2023年将达1050亿美元。中国通信设备市场在全球占据重要地位，2022年我国通信设备制造行业市场规模约为25468.9亿元，同比增长6.1%。然而，市场的繁荣也伴随着激烈的竞争，各大通