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2025年3月酒店管理学生理论考试题库2

一、单选题（共50道题）

1.针对（）盗窃行为，酒店方要加强对电梯、楼层、门窗等区域的监控与巡视，同时提醒客人提高警惕，保管好自己的财物。

A.外部偷盗。

B.内部偷盗。

C.内外勾结。

D.客人自盗（正确答案）。

2.（）的形成可以使酒店管理者及时发现问题并予以解决，把酒店服务差错降到最低限度。

A.管理机构。

B.管理制度。

C.管理网络（正确答案）。

D.服务规程。

3.（）是酒店的“生命线”。

A.服务质量（正确答案）。

B.服务态度。

C.服务人才。

D.服务技能。

4.客人在酒店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心