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文档摘要

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游乐园服务人员服务规范与沟通技巧测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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区域：[填空题]*

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一、选择题（1题5分共10题）

1.游乐园员工在工作期间，头发应保持（）[单选题]*

A.染夸张颜色

B.披肩随意造型

C.简单得体，长发束起(正确答案)

D.脏污凌乱

2.当游客提出需求时，员工应（）[单选题]*

A.等游客多次催促再处理

B.主动询问，积极解决(正确答案)

C.告知游客自行解决

D.推给其他同事处理

3.面对游客投诉，员工首先应