2025年酒店与餐饮管理人员测试指南;服务与管理技术实践

习题

一、单选题《每题2分，共20题)

上在油店前厅接符过程中，客人投诉房间卫生问题，最优先的处

理步骤是?

加，立即更换房间

下，先与客人沟通了解具体问题

D，报告上级等待指示

品，要求保洁详立即整改但不告知客人