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文档摘要

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2025异地客服考试题及答案

一、单项选择题

1.异地客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.处理客户咨询

B.安排客户旅行

C.提供售后服务

D.进行市场调研

答案：D

2.在异地客服工作中，有效沟通的关键要素不包括：

A.清晰的语言表达

B.耐心的倾听

C.适当的肢体语言

D.快速的决策能力

答案：C

3.异地客服在处理客户投诉时，应该首先采取的措施是：

A.立即向上级汇报

B.保持冷静，倾听客户诉求

C.直接给出解决方案

D.挂断电话

答案：B

4.在异地客服工作中，以下哪项不属于客户满意度调查的内容？

A.服务态度

B.问题解决效率

C.客户个人