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文档摘要

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研究报告

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数字化转型提升商贸零售企业竞争力的路径

一、数字化转型战略规划

1.1明确数字化转型目标

在明确数字化转型目标方面，首先需要深入分析企业当前的市场环境、竞争态势以及内部资源状况。企业应当立足于长远发展，综合考虑行业趋势、技术创新和客户需求，确立清晰、具体且可量化的数字化转型目标。这包括但不限于以下几个方面：

(1)提升客户体验：通过数字化转型，企业需致力于优化客户购物流程，提高服务效率，增强客户互动和参与感。具体措施包括实现线上线下融合，提供个性化推荐，以及构建便捷的支付和售后服务体系。通过这些举措，企业有望显著提升客户满意度和忠诚度。

(2)优