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文档摘要

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会计实操文库1/2;会计实操文库2/2

1.受理阶段：收到投诉后，于[X小时内]指派[经办人姓名]负责跟进，联系投诉人核实细节，形成《投诉登记表》。

2.调查阶段：通过[现场核查/资料调取/多方沟通]等方式查明，投诉反映的问题属实，原因是[具体原因，如“生产环节质检疏漏”“服务人员培训丌足”“施工遇丌可抗力延误”]。

3.处理阶段：于[处理日期]采取[处理措施，如“为投诉人更换新产品并补偿X元”“对服务人员批评教育并重新培训”“制定赶工计划并承诺补偿违约金”]