基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年来客接待技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在接待来客时，首先应该注意的礼仪是：

A.服装是否得体

B.微笑和眼神交流

C.名片的交换

D.语言的流畅

答案：B

2.当来客迟到时，接待人员应该：

A.直接询问迟到原因

B.安排其他工作人员接待

C.表示理解并询问是否需要帮助

D.忽略来客的迟到

答案：C

3.在接待过程中，如果来客需要帮助，接待人员应该：

A.立即提供帮助

B.告诉来客去找其他工作人员

C.先询问来客具体需要什么帮助

D.让来客自己解决

答案：C

4.接待来客时，如果需要引导来客到某个地方，接待人员应该：

A