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文档摘要

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日常口才绝技拒绝的原则和要求（一）减少不悦和失望任何人提出要求，不论其要求是否恰当，总是不希望遭到拒绝，一旦遭到拒绝，必然会表现出不悦和失望。这种不悦和失望会伤害人的感情，妨害建立正常的人际交往关系。因此拒绝时应把尽量减少对方的不悦和失望作为首要的原则。遵循这个原则的基本要求是，要以尊重和理解对方为前提，尽可能婉言拒绝，不伤害他人的自尊。（二）寻求理解和认同拒绝容易伤害感情，其最主要原因可能是对方对拒绝的理由和做法不理解。这就必须在拒绝的同时寻求对方的理解和认同。要获得对方的理解和认同，一是要尽可能摆出合理的理由，如果对方认为你所陈述的理由合情合理，即使遭到拒绝不愉快，也会