2025年双11电商客服高压线和禁忌项测试测试卷及答案

本次考试旨在检验客服人员对2025年双11电商平台客服规则中高压线和禁忌项的掌握程度，确保在接待过程中严格遵守平台规则。请认真作答，考试结果将作为客服工作规范考核依据。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

所属平台和店铺：

________________________

一、单选题（每题3.5分，共10题）

1.当消费者咨询商品是否为“双十一当天最低价”时，客服正确的做法是？[单选题]*

承诺一定是全年最低价

告知活动期间价格已为优惠价，具体以页面显示为准(正确答案)

暗示后续可