基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年快递客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.立即向上级汇报

B.倾听客户的不满并表达理解

C.立即提出解决方案

D.指责客户的错误

答案：B

2.在快递服务中，以下哪项不是快递员的主要职责？

A.确保包裹安全送达

B.处理客户投诉

C.记录包裹的详细信息

D.安排包裹的运输路线

答案：B

3.快递客服在处理国际快递时，需要注意的主要问题是：

A.包裹的重量和体积

B.清关手续和关税

C.包裹的运输时间

D.客户的支付方式

答案：B

4.在快递服务中，以下哪项是客户满意度调查