基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、项目背景

随着我国医疗体系的不断完善和人民群众健康意识的提高，医院作为医疗服务的主要提供者，其服务质量和服务效率直接关系到人民群众的健康福祉。为了提升广西医院的服务水平，提高患者满意度，降低医疗纠纷，本方案旨在设计一套全面、高效、人性化的医院咨询方案。

二、目标与原则

目标：

1.提升医院整体服务质量。

2.提高患者满意度。

3.降低医疗纠纷发生率。

4.优化医院运营效率。

原则：

1.以患者为中心。

2.信息化、智能化。

3.全程跟踪、持续改进。

4.安全、可靠、便捷。

三、方案内容

1.咨询渠道设计

（1）电话咨询

-设立统一的医院咨询服务电话，实现24小时