2025年管理学专业【客户关系维护与管理】职业技能考试

题库

一、选择题

1.在客户关系管理中，通过数据分析预测客户行为的过程被称为：

A、客户细分

B、客户洞察

C、客户画像

标准答案：B

2.在客户关系管理中，以下哪项是实施一对一营销策略的基础?

A、客户细分

B、大规模定制

C、客户关系等级划分

标准答案：A

3.客户关系管理的终极目的是【】的最大化。

A、客户资源

B、客户资产C、客户终身价值

D、客户关系

标准答案：C

4.在客户