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文档摘要

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2025服务顾问考试题及答案

一、单项选择题

1.服务顾问的主要职责不包括以下哪项？

A.收集客户信息

B.安排维修时间

C.设计汽车外观

D.跟踪维修进度

答案：C

2.在客户服务中，哪个不是有效的沟通技巧？

A.主动倾听

B.使用专业术语

C.保持耐心

D.及时反馈

答案：B

3.服务顾问在处理客户投诉时，应该首先采取什么行动？

A.直接拒绝

B.了解客户需求

C.立即进行维修

D.联系销售部门

答案：B

4.以下哪项不是服务顾问的日常工作内容？

A.安排维修计划

B.编写维修报告

C.制定销售策略

D.跟踪维修进度

答案：C

5.在服务过程中，服