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文档摘要

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;01;概述;定义与核心原则;服务礼仪重要性;包括职业着装标准、微笑服务技巧、标准服务用语等，确保服务行为符合行业要求。;仪表形象规范;着装标准与要求;;姿态举止准则;沟通技巧礼仪;言语表达规范;面部表情与微笑服务;03

;服务流程礼仪;;餐饮服务细节;降落与送客要点;特殊情况应对;;;建立旅客