数字化浪潮下B2C电商顾客价值驱动顾客忠诚的路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式在全球范围内迅速崛起，深刻改变了人们的购物方式和消费习惯。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示，截至2023年6月，中国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%，庞大的网民规模为B2C电子商务的发展提供了广阔的市场空间。2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%，其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，增长10.8%，占社会消费品零售总额的