家电行业传统零售商关系质量对客户忠诚的影响：多维度因素解析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济快速发展和科技不断进步的时代，家电行业作为与人们日常生活息息相关的重要领域，其市场竞争格局日益复杂且激烈。随着电子商务的迅猛崛起和新零售模式的逐渐普及，传统家电零售商面临着前所未有的挑战。线上电商平台凭借其便捷的购物体验、丰富的产品种类和强大的价格优势，吸引了大量消费者，不断侵蚀传统零售商的市场份额。数据显示，近年来电商在家电零售市场的占比持续攀升，对传统零售商的生存空间造成了显著挤压。

与此同时，消费者的需求也发生了深刻变化。他们不再仅仅满足于购买到产品，而是更加注重购物过程中的