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文档摘要

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2025年导游业务形考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游员在接待游客时，首先应该做的是（B）。

A.收取游客的证件

B.向游客问好并介绍自己

C.带领游客参观景点

D.安排游客入住酒店

2.导游员在讲解景点时，应该注意的要点不包括（C）。

A.语言生动有趣

B.内容准确无误

C.过度强调个人情感

D.与游客互动

3.游客在旅游过程中提出投诉，导游员应该（A）。

A.耐心倾听并记录

B.立即反驳游客

C.忽略游客的投诉

D.立即向上级汇报

4.导游员在处理突发事件时，应该遵循的原则不包括（D）。

A.保持冷静

B.及时报告

C.积