基本信息

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文档摘要

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售后服务责任书

为切实履行企业对客户的服务承诺，保障客户合法权益，规范售后服务行为，提升服务质量与客户满意度，本企业就售后服务相关责任事项作出如下明确约定与承诺。本责任书中“企业”指提供产品或服务的责任主体，“客户”指购买企业产品或服务的自然人、法人或其他组织，“服务对象”指企业向客户销售的产品或已提供的服务（以下简称“产品”）。

一、服务宗旨与基本原则

企业以“客户至上、诚信为本、高效务实、持续改进”为售后服务宗旨，遵循以下基本原则开展服务工作：

1.主动负责原则：对客户反馈的问题不推诿、不拖延，第一时间确认责任归属并启动处理流程；

2.透明公开原则：服务内容、收费标准、处理进