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文档摘要

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图书馆文明服务规范

图书馆作为公共文化服务机构，承担着知识传播、文化传承与社会教育的重要职能。为保障读者权益，营造文明、有序、舒适的阅读环境，特制定以下文明服务规范，全体工作人员须严格遵守并落实。

一、读者接待服务规范

1.仪容仪表与职业形象

工作人员上岗前须整理仪容，保持整洁得体：着统一工装（无明显污渍、破损），佩戴工牌（正面朝外，位置规范）；发型整齐（长发需束起），妆容清淡（避免浓妆或异味香水）；指甲修剪整齐（不涂亮色指甲油）；禁止穿拖鞋、短裤、露肩装等不符合职业规范的服饰。

2.服务用语与沟通礼仪

接待读者时须使用文明用语，语气亲切、语速适中、音量适宜（以对方清晰听