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2025年1月汽车维修服务人员技能考核题库2

一、单选题（共20道题）

1.为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）。

A.20~30厘米。

B.30~80厘米。

C.80~120厘米（正确答案）。

D.120~150厘米。

2.请指出正确地接听电话程序（）。

A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话。

B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话（正确答案）。

C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施。

D.以上皆是。

3.委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

A.客户自己描述（正确答案）。

B.修理工描述。

C.结算清单上更换的零件。

D.