基本信息

---

下载

文档摘要

---

“三个一”服务承诺考试\n（璧山）题及答案

1、变更套餐时，无合约约定变更条件的，()办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后()办结。?

A、12小时内，48小时内

B、48小时内，48小时内(正确答案)

C、48小时内，12小时内

D、12小时内，12小时内

2、客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结。()起，还可通过中国移动APP退订。?

A、2025年10月1日

B、2025年11月1日(正确答案)

C、2025年12月1日

3、客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的()办结；对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。