2025年银行客户关系管理专项训练测试预测试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.银行客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高市场占有率

B.增加短期利润

C.建立并维护长期、稳定、互利的客户关系

D.降低运营成本

2.根据客户的生命周期，将客户划分为潜在客户、新客户、成熟客户和流失客户等阶段，这种客户关系管理方式属于（）。

A.客户细分

B.客户生命周期管理

C.客户关系营销

D.客户满意度管理

3.