数字化时代下手机售后服务商业模式创新路径探索——基于LT公司的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，智能手机已成为人们生活中不可或缺的工具。截至2024年，全球智能手机用户数量已突破50亿，中国智能手机保有量超过16亿部。随着智能手机的广泛普及，其售后服务市场也呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，2024年全球手机售后服务市场规模达到数百亿美元，且预计未来几年将以每年5%-10%的速度持续增长。

手机售后服务涵盖维修、更换配件、软件更新、退换货等多个方面，其中维修和更换配件是最主要的服务类型，占据约70%的市场份额