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文档摘要

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在连锁体系中，连锁店系统仅仅负责与消费者的沟通和销售达成，售后服务和安装服务作为物流系统的接口，其管理内容可根据各区域连锁运营商的实际情况灵活掌握。售后服务和安装服务既可以独立于物流体系由区域连锁运营商另外组织服务团队完成，也可以作为物流系统的附加增值服务部分由承担配送中心物流的运营商团队或第三方物流或服务商承担。构建连锁物流体系产品服务内容在连锁体系运行的初期独立于物流可能更有利于提高顾客满意度，但随着物流系统的完善，服务作为物流的增值部分可以提高物流运作效率，增强物流体系整体协调能力。所以物流体系无论在初期是否将服务纳入范围，从企业整合资源的角度，把产品服务作为物流的增值部分最终仍是