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学校文化景下全面质量管理

一、全面质量管理概述

1.1全面质量管理的概念

全面质量管理是一种以顾客需求为导向的管理理念，它强调通过全员参与、全过程管理和持续改进，实现对组织内部各个方面的质量提升。这种管理模式不同于传统的质量管理，它不仅关注产品或服务的最终结果，更注重在整个生产或服务过程中对质量的控制与优化。全面质量管理将质量视为一种战略资源，通过系统的规划和实施，旨在提升组织的整体竞争力。

在全面质量管理的理念中，质量被视为组织成功的基石。它不仅仅是产品或服务的属性，更是组织文化的体现。全面质量管理强调质量是全体员工的责任，而非仅仅是质量部门的职责。每个员工都