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文档摘要

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答辩人：PPT指导老师：PPT质量事故应对方案

-1定义与目的2适用范围3组织架构与职责4应急处理流程5预防与改进措施6通信与信息管理7财务预算与核算8法律责任与风险控制9事故后评估与改进10客户关系管理与恢复

1定义与目的

定义与目的A质量事故定义：因产品质量不符合标准或客户需求，导致投诉、经济损失或声誉损害的事件B应对目的：快速控制事故影响，保障人员健康与公共安全，减少经济损失，维护企业信誉

2适用范围

适用范围适用场景涵盖产品质量缺陷、环境污染、人身伤害等直接或间接由质量问题引发的事故

3组织架构与职责

组织架构与职责设立专项小组，明确总指挥、现场协调、技术分析、公关沟通等角色分工应急处