基本信息

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文档摘要

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汇报人：PPT综合服务安全操作指南

-临时停电应急措施加床服务执行标准房间设备报修流程应对突发事件措施投诉处理机制安全教育培训其他注意事项服务环境维护应急联络机制目录员工安全意识培养消防安全管理制度服务质量持续改进

PART.1应对客人提问的操作规范

应对客人提问的操作规范不确定问题的处理请客人稍候，经查询或请教后回复；若仍无法解答，需致歉并说明原因业务知识储备熟悉服务机构概况及社会信息，避免因知识盲区导致无法回答禁用用语禁止使用我不知道可能等模糊表述，需提供明确答复或解决方案

PART.2清理续住房间的注意事项

清理续住房间的注意事项进入权限确认礼貌询问客人是否可清理，并核对房卡信息操作规范