证券市场顾客选择行为与服务质量改进：基于多维视角的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和金融市场不断创新发展的大背景下，证券市场作为金融体系的关键组成部分，其重要性愈发凸显。近年来，随着证券市场改革的持续推进以及规范化发展进程的加速，市场的市场化程度不断提高，透明度显著增强，同时行业进入门槛降低，大量新的竞争者涌入，使得市场竞争愈发激烈。据相关数据显示，过去几年间，新成立的证券公司数量呈逐年递增态势，各类金融机构也纷纷拓展证券业务领域，加剧了市场份额的争夺。

在如此激烈的竞争环境中，顾客资源成为了证券企业生存与发展的核心要素。顾客的选择行为直接关乎企业的市场份额和盈利