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医院满意度工作总结(2025)

在过去的一年中，我们医院始终坚持以患者为中心，全面提高医疗服务质量，力求为广大患者提供更加满意的服务。以下是我们医院满意度工作的详细总结：

一、患者满意度调查情况

1.调查方法：通过线上线下相结合的方式，对出院患者进行满意度调查。线上通过医院官方网站、微信公众号等渠道，线下通过问卷、访谈等形式。

2.调查结果：共收集到有效问卷5000份，总体满意度达到90%。其中，门诊患者满意度为92%，住院患者满意度为88%。

二、主要工作内容及成果

1.优化服务流程：简化挂号、缴费、检查等环节，提高工作效率。通过引入智能导诊系统，帮助患者快速找到就诊科室，减少排队等待