基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、目的

为应对客房可能出现的冰冻现象，确保客人的人身安全和客房的正常使用，提高客房服务质量，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我酒店客房部在客房冰冻情况下采取的应急措施。

三、应急组织及职责

1.应急领导小组

（1）组长：客房部经理

（2）副组长：客房部副经理

（3）成员：客房部全体员工

2.应急领导小组职责

（1）组织、协调、指挥客房冰冻应急工作；

（2）制定应急措施，确保应急工作有序进行；

（3）向上级汇报应急工作进展情况。

3.各部门职责

（1）客房部：负责客房冰冻应急工作的具体实施，包括客房保暖、客人安抚、设备检查等工作；

（2）工程部：负责客房冰冻应急期间