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文档摘要

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服务品质专项提升培训综合考试题

本次考试旨在检验您对服务品质专项提升培训内容的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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品牌：

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一、选择题（每题4分，共40分）

1.服务礼仪的核心是通过标准化言行举止达成什么目标？[单选题]*

提升员工绩效

让客户感受被尊重、重视，提升满意度与忠诚度(正确答案)

减少服务流程

降低运营成本

答案解析：

服务礼仪的核心目标是通过标准化的言行举止，让客户感受到被尊重和重视，从而提升客户的满意度与忠诚度。

2.关于工牌佩戴，下列做法正确的是