基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1篇

一、考核目的

为确保咨询接线员的服务质量，提高客户满意度，提升公司整体形象，特制定本考核方案。通过考核，选拔出具备良好沟通能力、业务知识和职业素养的咨询接线员，促进员工个人成长和团队协作。

二、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的机会展示自己的能力。

2.客观性：考核标准明确，评价方式客观，避免主观因素影响考核结果。

3.发展性：考核结果用于指导员工个人发展，促进员工技能提升和职业成长。

4.持续改进：根据考核结果和实际情况，不断优化考核方案，提高考核效果。

三、考核对象

本考核方案适用于公司所有咨询接线员。

四、考核内容

1.基本素质考核