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文档摘要

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购物中心客服服务知识测试试卷

您的姓名：*

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参赛编号：*

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1、（多选）关于有偿服务，以下正确的是（）*

A.向顾客讲解有偿内容与押金费用标准(Correctanswer)

B.提前对顾客说明是否可以开发票，如不能开具发票，需要明确告知范围(Correctanswer)

C.可以引导顾客至财务部咨询

2、（多选）顾客归还租借物品后，以下说法正确的是?（）*

A．前台判断物品归还时间(Correctanswer)

B．前台无需检查物品完整

C．顾客确