基本信息

---

下载

文档摘要

---

客服人员服务礼仪规范测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、《中燃集团项目公司客服人员服务礼仪规范》的发布和实施日期是？[单选题]*

2016-06-01

2016-07-01(正确答案)

2016-08-01

2016-09-01

2、客户服务的基本原则中提到的服务理念是？[单选题]*

客户至上，利润为本

优质服务，服务创造价值(正确答案)

效率优先，兼顾公平

安全第一，预防为主

3、女士入座时，正确的做法是？[单选题]*

直接坐下，无需整理衣物

从椅子右侧入座

入座后将裙子向前拢一拢(正确答案)

坐满椅子