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文档摘要

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物业前台笔试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业前台的主要职责不包括以下哪一项？

A.接待业主和访客

B.处理业主投诉

C.管理小区的绿化工作

D.收取物业管理费

答案：C

2.在物业管理中，以下哪项不属于前台的基本礼仪？

A.微笑服务

B.耐心解答

C.使用专业术语

D.快速响应

答案：C

3.物业前台在处理业主投诉时，应该首先采取的措施是？

A.直接向上级汇报

B.记录投诉内容并安抚业主

C.立即采取行动解决

D.忽略投诉

答案：B

4.物业前台在接待访客时，应该？

A.要求访客出示证件

B.直接让访客进入小区

C.引导访客